Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm in ấn theo yêu cầu (sản xuất riêng theo file/maquette khách đã duyệt), HK Print áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

Nguyên tắc chung

Hàng đã in theo yêu cầu không áp dụng đổi/trả vì lý do chủ quan từ phía khách (đổi ý, không còn nhu cầu, đặt nhầm...). HK Print chỉ in bù / in lại hoặc hoàn tiền khi lỗi thuộc về HK Print.

Dung sai cho phép (không tính là lỗi)

Theo đặc thù ngành in, một số sai lệch nhỏ là tất yếu và được xem là sản phẩm đạt chuẩn:

Lệch màu in: ±10% so với maquette (do đặc tính mực in & chất liệu).
Sai lệch số lượng: ±10%.
Sai lệch kích thước: ±5mm.

Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền (lỗi của HK Print)

In sai nội dung so với maquette khách đã duyệt.
Lệch màu, kích thước hoặc số lượng vượt quá dung sai nêu trên.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất: rách, móp, nhòe mực, bong tróc...

Cách xử lý: HK Print in bù / in lại phần bị lỗi, hoặc hoàn tiền tương ứng phần lỗi theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời hạn & thủ tục báo lỗi

Phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và giữ nguyên sản phẩm cùng maquette đã duyệt để HK Print đối chiếu.
Quá 3 ngày không phản hồi, đơn hàng được xem như đã nghiệm thu đạt yêu cầu.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp

Khách đổi ý, đặt nhầm, không còn nhu cầu sử dụng.
Lỗi do file thiết kế khách cung cấp sai (HK Print in đúng theo maquette đã duyệt).
Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển sau khi khách đã nhận và ký xác nhận.